На связи чат-бот

На связи чат-бот

Мы автоматизировали часть общения с подопечными с помощью чат-бота, который предоставляет пациентам оперативный и удобный доступ к важной информации и отвечает на часто задаваемые вопросы.

Чат-бот был создан при грантовой поддержке Тинькофф и АНО «Центр развития и поддержки социально ориентированных некоммерческих организаций „Девелопмент-групп“»

В настоящее время фонд курирует 2 500 подопечных на территории РФ и в странах СНГ, потому необходимо поддерживать связь с пациентами в разных часовых поясах в режиме 24/7. Если раньше живое общение с подопечными по вопросам адресной и юридической помощи, лечения и ухода, заключения договоров с фондом занимало до 100 часов, то сегодня такая коммуникация сократилась до 2 часов. Такая оптимизация позволяет команде фонда высвободить человеческие ресурсы для работы по другим важным направлениям.

Чат-бот экономит время не только сотрудников, но и пациентов, а также позволяет охватить большее количество подопечных. Ответы на все вопросы в нем подготовлены командой экспертов фонда. Уже сейчас в базе есть ответы более чем на 1000 вопросов. Чат-бот обучаем — постепенно он будет пополняться на основе анализа поступающих запросов. При возникновении экстренных проблем со здоровьем или вопросов, требующих подробной консультации, чат-бот предоставит контакт лечащего врача или куратора. 

Подопечным чат-бот позволит оперативно и круглосуточно получать доступ к необходимой информации, находить ответы на часто задаваемые медицинские вопросы, касающиеся ухода за кожей, вакцинации и диспансеризации, информацию о проектах фонда, правовых нюансах при инвалидности и паллиативной медицинской помощи. 

Подопечным фонда необходимо авторизоваться по номеру телефона или адресу электронной почты, на которую заведен личный кабинет в «Регистре генетических и других редких заболеваний». Далее откроется перечень разделов по вопросам здоровья, партнерства, юридической помощи и др. Для всех пользователей доступен раздел общей информации, где содержатся контакты для получения консультации, есть раздел «врач-врач» для медицинских специалистов, контакты фондов, которые занимаются помощью пациентам с генетическими заболеваниями кожи в странах СНГ, информация о регистрации в фонде «Дети-бабочки» и информация о способах помочь подопечным фонда.

Чат-бот размещен в мессенджере Telegram @db_helperbot и на сайте «Дети-бабочки».

Другие статьи

05.04.2023

8 Марта завершился приуроченный к 12-му дню рождения нашего фонда марафон «Из куколки в бабочку», стартовавший 25 февраля 2023 года. 12 медиадоноров — друзей фонда записали для нас 12 трогательных видеоисторий.

05.04.2023

Весна пришла, весне дорогу! В конце каждого месяца мы подводим итоги работы и спешим поделиться ими с вами. Ведь в этих цифрах не только наши усилия, но и ваши поддержка и забота о подопечных фонда.

05.04.2023

23 марта врачи-эксперты фонда посетили Иркутск с выездным патронажным визитом. Для региональных медиков это возможность пройти дополнительное обучение в области редких генных дерматозов, а для пациентов с БЭ и ихтиозом — шанс получить консультацию у федеральных специалистов не покидая свой регион.

05.04.2023

В Общественной палате Российской Федерации прошла фотовыставка в поддержку детей с редкими (орфанными) заболеваниями кожи, приуроченная к 12-летию фонда «Дети-бабочки».

Помочь позже