Как преодолеть цифровое неравенство в НКО?

На Международном форуме гражданского участия #МЫВМЕСТЕ эксперты обсудили возможности цифровой трансформации третьего сектора и доступность IT-продуктов для НКО.

Первопроходцами в цифровизации некоммерческого сектора в России стал фонд «Дети-бабочки». Директор фонда по связям с общественностью и государством Анастасия Зонина рассказала о разработанных IT-продуктах и масштабировании опыта организации. Проект фонда «Цифровая трансформация НКО и общественных организаций» вошел в топ-10 идей форума АСИ «Сильные идеи для нового времени», получив максимально высокую оценку экспертов, и был представлен Владимиру Путину на пленарном заседании 29 июня 2023 года. Модератор мероприятия член Общественной палаты Матвей Масальцев отметил, что благодаря победившей идее фонда проблема цифровизации НКО в России вышла на самый высокий уровень — президента. По итогам форума вышло поручение главы государства об упрощении отчетности НКО, в том числе с помощью автоматизации и цифровизации, а также поручение правительства об оказании необходимого содействия в реализации проекта фонда.

«Мы рано поняли, что отсутствие цифровизации существенно сдерживает процесс развития нашего фонда, да и любой другой НКО. Если, например, у НКО растет число благополучателей, то те инструменты, которыми она пользовалась, когда подопечных было 100, невозможно использовать, когда их стало 1000 и более. Также у НКО, особенно с медицинским профилем, накапливается значительное количество информации, в том числе сведения о состоянии здоровья подопечных, результатах лечения. Поэтому мы создали уникальные IT-продукты для управления своей деятельностью, начав с разработки Регистра».   

Спикер отметила, что большинство CО НКО не могут себе позволить экспериментировать в поисках цифровых решений, изыскивать дополнительные средства для этого. Практический путь в этих процессах прошел фонд «Дети-бабочки». По словам Зониной, благополучатели привыкли к цифровой трансформации во всех отраслях, поэтому они ждут того же и от СО НКО, как и в других структурах, с которыми человек соприкасается каждый день (сервисы, «Госуслуги» и пр.). По запросу СО НКО на базе Регистра фонд «Дети-бабочки» разработал отраслевое решение — Cherry CRM для автоматизации рутинных и интеллектуальных процессов в некоммерческой организации.

Заместитель операционного директора АСИ Илья Мамыкин подтвердил эффективность Cherry CRM. Она доступна для всех НКО и помогает оптимизировать работу, используя ценный опыт коллег и не затрачивая дополнительных ресурсов на разработку собственных CRM-систем.

«Раньше у нас уходило больше недели на регистрацию одного подопечного фонда. Теперь, благодаря новым цифровым инструментам, на это требуется всего полчаса. Мы больше не задействуем свой персонал в таких вопросах. У нас появляется больше времени на непосредственную реализацию нашей миссии — помощь людям», — поделилась Анастасия Зонина. 

«Раньше у нас уходило больше недели на регистрацию одного подопечного фонда. Теперь, благодаря новым цифровым инструментам, на это требуется всего полчаса. Мы больше не задействуем свой персонал в таких вопросах. У нас появляется больше времени на непосредственную реализацию нашей миссии — помощь людям». 

Эксперт пояснила, что польза разработанной фондом системы заключается в высвобождении ресурсов НКО, снижении нагрузки на ее инфраструктуру, обеспечении сбалансированности направления ресурсов на поддержание работы фонда и его человеческого капитала для более эффективной помощи благополучателям. «В Cherry CRM мы учли все потребности НКО и теперь можем внедрять ее в другие CО НКО под неисключительной лицензией, то есть не передаем ядро системы и программный код. Если у коллег есть запрос на модификацию системы, они могут доработать ее под свои нужды, в том числе с нашей помощью», — заключила она. CRM-система фонда полностью соответствует требованиям о защите персональных данных в соответствии с ФЗ-152 и GDPR.

По статистике, только 13% некоммерческих организаций обладают достаточным уровнем цифровизации для работы, большинство из них федеральные. Как отметили спикеры, процесс цифровизации позволяет автоматизировать процессы внутри НКО и высвободить ресурсы. В результате сотрудники могут делегировать рутинные процессы и сфокусироваться на более важных задачах. При этом цифровизация не означает вложение значительных средств, она подразумевает создание такой модели, чтобы при сравнительно небольших затратах получить нужный результат. К тому же важны не только цифровые технологии сами по себе, а эффект социальный, который получает государство и его граждане от их внедрения. Из современных вызовов цифровизации эксперты выделили вопрос защиты персональных данных, которые находятся в распоряжении НКО, прозрачность благотворительных платежей. 

Одно из предложений Анастасии Зониной по обеспечению доступа НКО к российскому IT-продукту, его внедрению и использованию — запуск грантодателями отдельного направления поддержки в рамках конкурса — «Цифровизация СО НКО». Подобный механизм реализуется при поддержке Гранта Мэра Москвы для столичных некоммерческих организаций. В 2022 году фонд получил грант по направлению «Современный инструмент в помощь московским НКО», в результате цифровизацию рабочих процессов под ключ получили фонды «Цвет жизни», «Ты ему нужен» «Хрупкие люди» и «Зрение без границ». Помимо этого, фонд организует обучающие семинары для НКО, желающих научиться с нуля работать с большими данными и применять цифровые инструменты для управления своей деятельностью. 

В дискуссии приняла участие партнер фонда «Дети-бабочки» генеральный директор БФ «Правмир» Татьяна Апатова:  

«Цифровизацию работы организации лучше всего начать с детального описания всех бизнес-процессов. Автоматизировать следует всё, что становится рутиной. Не нужно думать, что автоматизация — это сложно, дорого и недостижимо. Это вовсе не так. Если вы четко сформулируете ваш запрос, то обязательно найдете на рынке доступное для вас решение».

Своим опытом в сфере развития цифровизации некоммерческого сектора поделились руководитель проекта VK Добро (экс Добро Mail.ru), автор проекта «День борьбы с кибербуллингом» Александра Бабкина, руководитель программы развития «Другое дело» АНО «Россия — страна возможностей», генеральный директор Российского общества «Знание» Кирилл Хвиль.

Международный форум гражданского участия #МЫВМЕСТЕ — главное событие в сфере добровольчества и социального лидерства. В 2023 году форум стал частью Международной выставки-форума «Россия» — масштабной площадки, на которой представлены главные достижения страны, технологические разработки и научные открытия, ключевые успехи в промышленной, социальной, спортивной и культурной сферах. Форум даст возможность связать все представленные достижения регионов, компаний и сообществ с вкладом в общий успех добровольческой сферы и общественного лидерства.